Conditions Générales d'Utilisation

Le programme de fidélité Les Collectionneurs proposé par Châteaux & Hôtels Collection a pour objet de faire bénéficier les membres du programme de fidélité Les Collectionneurs des avantages décrits ci-après lors de leurs visites dans les hôtels et restaurants Châteaux & Hôtels Collection.
La liste des hôtels et restaurants participant au programme de fidélité Les Collectionneurs est disponible sur le site http://www.chateauxhotels.com/participants-programme-de-fidelite. Si un établissement quitte le réseau Châteaux & Hôtels Collection, après la réservation mais avant le séjour, le membre ne gagnera aucun crédit.
Les hôtels hors zone euro ne sont pas à même de proposer le programme de fidélité Collectionneurs.
3.1. Conditions d'adhésion
Peuvent participer toutes les personnes physiques majeures au sens de la loi du pays du membre. L'adhésion au programme est gratuite et la carte de fidélité est strictement personnelle : elle ne peut être ni vendue ni prêtée. Elle ne constitue pas un moyen de paiement. Le membre est responsable de toute opération depuis et vers son compte. La possession d'une adresse e-mail individuelle est indispensable pour adhérer au programme. Une même adresse e-mail n'est pas acceptée pour deux membres.
Les membres du programme acceptent que celui-ci soit modifié, en tout ou partie à tout moment et sans préavis ; ils pourront prendre connaissance des modifications en consultant le site www.chateauxhotels.com. Les présentes conditions générales d'utilisation sont applicables à compter du 01/06/2014.
3.2. Modalités d'adhésion
3.2.1. Dans les hôtels et/ou restaurants participant au programme
Le client peut adhérer au programme de fidélité Les Collectionneurs lors de sa visite dans un hôtel ou restaurant Châteaux & Hôtels Collection participant au programme. Le/la réceptionniste ou le serveur lui remettra sa carte activée après avoir enregistré ses coordonnées. Le membre pourra alors bénéficier de l'intégralité des services du programme de fidélité. Le nouveau membre pourra à tout moment se connecter à son compte client sur le site www.chateauxhotels.com (un email lui sera envoyé avec son login et son mot de passe).
3.2.2. Sur le site www.chateauxhotels.com
L'adhésion au programme « Les Collectionneurs » peut également se faire via un formulaire d'adhésion disponible sur www.chateauxhotels.com rubrique « Mon Compte ». Une adresse email valide par membre devra être obligatoirement renseignée. Le membre pourra récupérer sa carte physique lors de sa prochaine visite dans un hôtel et/ou restaurant Châteaux & Hôtels Collection participant au programme.
La carte est remise au membre à l'issue de sa première visite à l'hôtel et/ou au restaurant et de son inscription au programme. L’utilisation de la carte par le membre vaut acceptation du règlement du programme. Les engagements ou règles à respecter par le membre pour bénéficier des avantages du programme :
  • présenter sa carte lors de sa visite dans un hôtel ou un restaurant,
  • ne pas prêter ou céder sa carte à un tiers,
  • ne pas frauder ou tenter de frauder pour se voir attribuer des crédits
5.1. À l'initiative du membre
Le membre peut décider à tout moment de ne plus faire partie du programme Les Collectionneurs. Cette fin d'adhésion implique un retrait complet du programme et la fin définitive de toute relation entre le gestionnaire du programme et le membre (suppression complète de toutes les données relatives au membre et perte de la totalité des crédits).
Le membre peut procéder à cette résiliation en envoyant un courrier adressé à Châteaux & Hôtels Collection – Programme de Fidélité Les Collectionneurs, Service Marketing – Bord de Seine 1, 3 esplanade du Foncet - 92441 ISSY LES MOULINEAUX CEDEX - FRANCE.
5.2. À l'initiative du gestionnaire du programme
Toute utilisation de la carte de fidélité Les Collectionneurs contraire aux présentes conditions générales pourra être sanctionnée par l'annulation immédiate de la carte, de ses avantages, la clôture de son compte et la suppression de l'ensemble des crédits cumulés, sans qu'aucune indemnité ne puisse être réclamée par le membre à quelque titre que ce soit.
En cas d'arrêt du programme à l'initiative du Gestionnaire, ce dernier disposera d'un délai de deux mois après clôture du programme pour utiliser ses crédits. La suppression des données personnelles du membre dans la base de données Les Collectionneurs sera effective dans les deux mois à compter de la date d'arrêt du programme.
6.1. Règles d'acquisition
6.1.1. Règle générale
Les crédits ne peuvent être transférés à un autre membre. Aucune somme d'argent ne peut être remise pour des crédits collectés, perdus ou non utilisés.

6.1.1.1. Conditions de collecte
Les membres du programme Les Collectionneurs collectent des crédits lorsqu’ils réservent dans un hôtel et/ou un restaurant Châteaux & Hôtels Collection participant au programme de fidélité selon un de ses moyens :
  • Réservation en direct auprès d’un établissement adhérent à Châteaux & Hôtels Collection.
  • Réservation sur le site www.chateauxhotels.com. Le membre doit se connecter à son compte client pour collecter des crédits. Les crédits seront réellement acquis le jour du départ de l’hôtel ou après le paiement de l’addition au restaurant.
  • Réservation via le Call Center Châteaux & Hôtels Collection au 0892 230 075 depuis la France et au +33 1 72 72 92 02 depuis l’étranger. Les crédits seront réellement acquis le jour du départ de l’hôtel ou après le paiement de l’addition au restaurant.
6.1.1.2. Les prestations éligibles
  • hôtel (montant de la nuit sèche et du petit-déjeuner)
  • restaurant (montant total de l’addition)
  • autres prestations selon l'établissement, se renseigner auprès de l’hôtelier ou du restaurateur
6.1.1.3. Les tarifs éligibles / non éligibles
Les tarifs éligibles donnent droit aux avantages du programme. Sont éligibles, tous les tarifs publics, affichés dans l'établissement ou sur chateauxhotels.com.
Les tarifs de groupe, séminaires, Tour-Opérateurs ainsi que l’achat et l’utilisation comme moyen de paiement ou coffrets cadeaux ne sont pas éligibles pour collecter ou utiliser des crédits. S’agissant des temps forts de la marque, il est nécessaire de se référer aux conditions particulières de chaque offre pour savoir si l’offre donne le droit ou non à la collecte ou l’utilisation de crédit ou tout autre avantage lié au programme.
Les prestations dont la réservation est effectuée par le biais d'un agent ou d'une partie tierce, par exemple un voyagiste, Tour Opérateur ou un autre canal de distribution à l'exception de la Centrale de Réservation Châteaux & Hôtels Collection ou le site chateauxhotels.com ne donnent droit à aucun crédit ou autre avantage lié au programme.

6.1.1.4. Montant collecté
Pour une consommation dans un hôtel : les membres collectent 3% de leur consommation (montant de la nuit sèche et du petit-déjeuner).
Pour une consommation dans un restaurant : les membres collectent 2% du montant total de l’addition.
A chaque consommation, un membre peut collecter pour un maximum de 10 personnes.

6.1.2. Exceptions

6.1.2.1. Premier achat
Lors de l’adhésion au programme de fidélité, des frais d’émissions sont prélevés sur le montant collecté par le membre à hauteur de 0,5% de sa consommation. Ainsi, le membre, uniquement lors de l’adhésion au programme, ne collectera que 2,5% de sa consommation dans un hôtel Châteaux & Hôtels Collection et 1,5% de sa consommation dans un restaurant Châteaux & Hôtels Collection.

6.1.2.2. Hausse temporaire du pourcentage collecté
Les établissements Châteaux & Hôtels Collection peuvent décider d’abonder la règle générale pendant une certaine période. Ainsi, quel que soit le type d’établissement (hôtel ou restaurant), l’adhérent Châteaux & Hôtels Collection peut décider d’augmenter à 5% ou 7% le pourcentage reversé au membre du fait de sa consommation.
La règle du premier achat reste valable même si l’adhérent Châteaux & Hôtels Collection à décider d’abonder la règle générale. Les 0,5% seront prélevés, à titre de frais d’émission, sur ces 5% ou ces 7%.

6.2. Validité des "crédits collectés"
Les crédits attribués ont une validité de 18 mois à partir de leur date d’enregistrement pour être utilisés. Cette validité est prolongée de 18 mois à chaque fois que le membre effectue une nouvelle réservation en présentant sa carte.
7.1. Règles générales
Pour utiliser ses crédits, le membre doit disposer au minimum de 15 € de crédits acquis.
Les crédits acquis sont nominatifs, ne peuvent pas être utilisés ou cédés à une autre personne physique que celle identifiée sur la carte de fidélité.
7.2. Conditions d'utilisation
Les crédits permettent de régler tout ou partie des prestations consommées dans les établissements Châteaux & Hôtels Collection.
Les membres du programme Les Collectionneurs peuvent utiliser leurs crédits uniquement s’ils réservent dans un hôtel et/ou restaurant Châteaux & Hôtels Collection participant au programme de fidélité selon un de ces moyens :
  • Réservation en direct auprès d’un établissement adhérent à Châteaux & Hôtels Collection
  • Réservation en ligne via le site www.chateauxhotels.com. Le membre doit se connecter à son compte client pour collecter des crédits. Les crédits seront réellement acquis le jour du départ de l’hôtel ou après le paiement de l’addition dans un restaurant.
  • Réservation via le Call Center Châteaux & Hôtels Collection au 0892 230 075 depuis la France et au +33 1 72 72 92 02 depuis l’étranger.
Sont éligibles pour utiliser les avantages, tous les tarifs publics, affichés dans l’établissement ou sur chateauxhotels.com.
Les tarifs de groupe, séminaires, Tour-Opérateurs ainsi que l’achat et l’utilisation comme moyen de paiement de chèques cadeaux ou coffrets cadeaux ne sont pas éligibles pour collecter ou utiliser des crédits.
La liste des établissements participant au programme est consultable sur le site chateauxhotels.com. Aucune monnaie ne peut être rendue ou échangée sur un crédit collecté.
Lors de l’utilisation de crédit pour payer votre prestation, vous cumulez des crédits sur le montant restant à payer après déduction du montant du crédit utilisé.
Si le membre constate que ses crédits n'ont pas été correctement crédités, ou si le membre se voit refuser à tort un crédit ou un avantage relatif à son adhésion, la responsabilité de Châteaux & Hôtels Collection se limitera à l'enregistrement correct des crédits sur son compte. Le membre dispose d’un délai de deux mois suivant la date de départ de l’établissement pour transmettre un courrier à Châteaux & Hôtels Collection, Programme de fidélité - Service Marketing,Bord de Seine 1 | 3 esplanade du Foncet - 92441 ISSY LES MOULINEAUX CEDEX - FRANCE.
Il devra expliquer l'objet de sa réclamation et joindre une copie de la facture concernée établie au nom du membre.
Le membre peut prendre connaissance de toutes les informations liées à son adhésion au Programme 'Les Collectionneurs' sur le site chateauxhotels.com. Il est proposé aux membres du programme de recevoir les communications commerciales électroniques de ce dernier. Si le membre ne souhaite plus recevoir de communications commerciales par e-mail, il peut à tout moment se désabonner. Tout changement d'adresse e-mail, de téléphone mobile, de nom et/ou postale, ou toute autre indication pouvant être nécessaire devront être effectués par le membre sur son compte client sur le site chateauxhotels.com.
Les données collectées sont traitées par Châteaux & Hôtels Collection, responsable du traitement, dans le cadre de l'adhésion et la gestion du programme ainsi que de la gestion des réclamations et de l'envoi d'informations et communications.
Conformément aux dispositions de la loi du 6 janvier 1978 modifiée, chaque membre du programme dispose d'un droit d'accès, d'interrogation, de rectification et de suppression des données le concernant. L'exercice du droit de suppression de ses données au cours du programme donnera lieu à la résiliation du programme au sens de l'article 5.1 des présentes conditions. Il peut exercer ses droits par courrier postal accompagné de la copie d'un titre d'identité adressé à Châteaux & Hôtels Collection, Programme de Fidélité Les Collectionneurs - Service Marketing - Bord de Seine 1, 3 esplanade du Foncet - 92441 ISSY LES MOULINEAUX CEDEX - FRANCE.
Toute adhésion au programme implique l'acceptation sans réserve de ces conditions générales par les membres. Les présentes conditions générales prévalent sur tout texte antérieur.
En cas de litige entre un membre et Châteaux & Hôtels Collection, les parties s'engagent à rechercher en priorité un règlement amiable.
LA LOI FRANCAISE EST SEULE APPLICABLE. Tout différend ou litige qui surviendrait dans le cadre des présentes qui ne serait pas résolu à l'amiable entre les parties sera soumis aux tribunaux compétents de Paris.
La version la plus récente des présentes Conditions Générales d'Utilisation du Programme Les Collectionneurs est disponible sur le site www.chateauxhotels.com et remplace toutes les versions précédentes.
La création d’un compte client se fait via un formulaire disponible sur chateauxhotels.com. Une adresse email valide ainsi qu’un mot de passe choisi par le bénéficiaire du compte client sont obligatoires à la création d’un compte client. Le client recevra un email de confirmation par email. Le bénéficiaire du compte client est responsable de toute opération depuis et vers son compte. Tout changement d’adresse email, de nom, d’adresse postale, ou toute autre indication pouvant être nécessaire devront être effectués par le bénéficiaire du compte client sur son compte client.
Conformément aux dispositions de la loi du 6 janvier 1978, chaque bénéficiaire d’un compte client dispose d'un droit d'accès, d'interrogation, de rectification et de suppression des données le concernant. L'exercice du droit de suppression de ses données donnera lieu à la résiliation de son compte client. Il peut exercer ses droits par courrier postal accompagné de la copie d'un titre d'identité adressé à Châteaux & Hôtels Collection, Programme de Fidélité « Les Collectionneurs » - Service Marketing - Bord de Seine 1, 3 esplanade du Foncet - 92441 ISSY LES MOULINEAUX CEDEX - FRANCE.
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