FAQ - Questions fréquentes sur...

Les coffrets ou chèques cadeaux



Comment puis-je utiliser mon Coffret cadeau ?
En réservant auprès des établissements participant au coffret choisi.

Quelle est la durée de validité de mon coffret cadeau ?
Votre coffret cadeau a une validité de 18 mois à compter de sa date d'activation ( date d'achat ). Le coffret cadeau pourra être prolongé une seule fois, de 6 mois si la demande est effectuée pendant sa période de validité.

Comment puis-je vérifier la date d'expiration de mon coffret cadeau ?
Pour vérifier la date d'expiration de votre coffret cadeau rendez vous sur www.chateauxhotels.com/coffret-cadeau. Cliquez sur "vérifier la validité d'un cadeau" et entrer votre code.

Comment puis-je acheter un Coffret cadeau ?
En ligne sur www.chateauxhotels.com ou par téléphone au 0892 23 00 75 du lundi au vendredi et le samedi matin.

Comment payer un coffret cadeau ?
Les coffrets cadeaux sont payables comptant, en euros, lors de la commande avec votre carte bancaire.

Y a-t-il des frais supplémentaires lors de ma visite ?
Les taxes de séjour peuvent ne pas être comprises dans le montant correspondant à l'invitation. Le cas échéant, elles devront être réglées par le bénéficiaire à l'établissement par tout moyen de paiement disponible.
Tout dépassement du montant et/ou toute prestation non comprise dans les forfaits des Coffrets Cadeaux devront être réglés par son bénéficiaire à l'établissement concerné selon les conditions de ce dernier.

Comment réserver mon séjour avec un coffret cadeau ?
En contactant directement l'hôtel choisi figurant dans la liste des établissements participant au coffret dont vous êtes bénéficiaire. Lors de la réservation, vous devrez communiquer à l’établissement le numéro de la carte figurant au verso ainsi que le crypto (case à « gratter » sous le numéro).

Comment être sur que ma réservation a été prise en compte ?
Vous recevrez une confirmation email de réservation définitive par l’établissement après que les vérifications nécessaires aient été effectuées.

Puis-je annuler ou modifier une réservation effectuée avec mon coffret cadeau ?
Les réservations de séjours des coffrets cadeaux sont soumises aux même conditions que les réservations traditionnelles. Il convient donc de vous renseigner, lors de votre réservation auprès de l'hôtel, sur les conditions d'annulation.

Puis-je annuler un achat de coffret cadeau ?
Vous disposez d'un délai de 7 jours francs pour annuler votre commande sans frais en écrivant à boutique@chateauxhotels.com.
Le remboursement ne sera pris en compte qu'à réception du coffret en parfait état et dans son emballage d'origine. Seul l'acheteur du coffret peut prétendre au remboursement d'un coffret cadeau.

Puis-je me faire rembourser mon coffret cadeau ?
Le coffret cadeau n'est pas remboursable , il peut éventuellement être remplacé par un coffret aux prestations différentes et d'un montant égal ou supérieur au précédent.

Puis-je me faire rembourser des prestations non consommées ?
Les prestations non consommées du fait du bénéficiaire ne sont pas remboursables. Dans le cas où les prestations prévues dans le contenu du coffret n'ont pas pu être fournies du fait de l'établissement, celui-ci se doit de fournir une prestation de valeur égale ou supérieure à celle manquante.

Puis-je modifier ou échanger mon coffret cadeau ?
Vous pouvez échanger votre coffret cadeau pour un coffret de valeur supérieure ou égale au précédent auquel s'ajouteront des frais d'expédition.

A quelle adresse envoyer mon coffret cadeau pour un retour ?
Les coffrets cadeaux devront être retournés à l'adresse suivante : Châteaux & Hôtels Collection - Bord de Seine 1 | 3 esplanade du Foncet - 92441 ISSY LES MOULINEAUX CEDEX - FRANCE .

Que faire en cas d'erreur dans la livraison ?
Vous disposez de 48h suivant la livraison, pour formuler toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non-conformité par rapport à la commande auprès de la société VEGA VOYAGES .

Je n'arrive pas à effectuer une réservation dans les hôtels participants.
Si vous rencontrez des difficultés à effectuer une réservation vous pouvez contacter notre service commercial qui vous apportera l'assistance nécessaire: écrire à resa@chateauxhotels.com ou téléphoner au 0892 23 00 75 .



Où puis-je utiliser mon chèque cadeau ?
Dans tous les hôtels et restaurants membres de Châteaux & Hôtels Collection de la zone Euro. La liste est consultable sur le site www.chateauxhotels.com.

Comment puis-je utiliser mon chèque cadeau ?
Vous pouvez utiliser votre chèque cadeau pour régler toutes vos prestations d'hébergement ou de restauration.

Quelle est la durée de validité de mon chèque cadeau ?
Votre chèque cadeau a une validité de 24 mois à compter de sa date d'activation ( date d'achat) .Le chèque cadeau pourra être prolongé une seule fois, de 6 mois, si la demande est effectuée pendant sa période de validité.

Comment puis-je vérifier la date d'expiration de mon chèque cadeau ?
Pour vérifier la date d'expiration de votre chèque, rendez vous sur www.chateauxhotels.com/coffret-cadeau. Cliquez sur "vérifier la validité d'un cadeau" et entrer votre code.

Comment puis-je acheter un chèque cadeau ?
En ligne sur www.chateauxhotels.com ou par téléphone au 0892 23 00 75 du lundi au vendredi et le samedi matin.

Comment régler mon chèque cadeau ?
Les chèques cadeaux sont payables comptant, en euros, lors de la commande avec votre carte bancaire.

Quelles sont les prestations que je peux régler avec mon chèque cadeau ?
Vous pouvez utiliser votre chèque cadeau pour régler toutes vos prestations d'hébergement ou de restauration ou de SPA . Le chèque cadeau n'est pas sécable, et la part non consommée n'est pas remboursable.

Comment dois-je effectuer une réservation avec un chèque cadeau ?
La réservation se fait auprès des établissements directement. Lors de la réservation, vous devrez communiquer à l’établissement le numéro du chèque figurant au verso ainsi que le crypto (case à « gratter » sous le numéro).

Puis-je annuler ma réservation ?
Vous pouvez annuler votre réservation selon les conditions d’annulation de l’établissement que vous avez choisi, pour ce faire, le contacter directement.

Puis-je annuler un achat de chèque cadeau ?
Vous disposez d'un délai de 7 jours francs pour annuler votre commande sans frais en écrivent à boutique@chateauxhotels.com. Le remboursement ne sera pris en compte qu'à réception du coffret en parfait état et dans son emballage d'origine. Seul l'acheteur du chèque peut prétendre au remboursement d'un chèque cadeau.

La réservation d'hôtels



J'ai perdu mon e-mail de confirmation.
Pour recevoir de nouveau votre confirmation de réservation contactez nous au 0 892 23 00 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou le samedi de 9h à 13h.

Comment obtenir une facture ?
À l'issue de votre séjour c'est l'hôtel qui vous remettra la facture sur demande.

Que faire en cas d'arrivée tardive ?
Contactez dès que possible l'hôtel pour l'avertir de votre arrivée tardive.

Puis-je venir avec mon animal de compagnie ?
Ces conditions figurent dans le descriptif de chaque établissement. Il est cependant nécessaire d'en avertir l'établissement préalablement. Cette demande peut faire l'objet d'un suplément tarifaire.

Est-il possible de rajouter un lit supplémentaire après la réservation ?
Il convient d'en faire la demande directement auprès de l'hôtel avant votre arrivée. Cette demande peut faire l'objet d'un supplément tarifaire.



Puis-je modifier ma réservation ?
Oui, les frais d'annulation éventuels sont déterminés par l'établissement et indiqués dans les conditions de vente figurant sur votre confirmation. Les éventuels frais seront à régler auprès de l'établissement. Le différentiel tarifaire viendra en supplément ou en déduction du tarif initial lors du règlement à l'hôtel.

Comment modifier ma réservation ?
En envoyant un email à resa@chateauxhotels.com du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les samedis, dimanches et jours fériés, merci de notifier la modification auprès de l'hôtel directement.

Puis-je annuler ma réservation ?
Oui, les frais d'annulation éventuels sont déterminés par l'établissement et indiqués dans les conditions de vente figurant sur votre confirmation. Les éventuels frais seront à régler auprès de l'établissement.

Comment annuler ma réservation ?
Directement sur le site, dans votre espace personnel, onglet « Réservations ». Si vous n'avez pas encore créé votre compte, vous pouvez envoyer un email à resa@chateauxhotels.com du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les samedis, dimanches et jours fériés, merci de notifier auprès de l'hôtel directement.

Quel est le délai d'annulation ou de modification ?
Le délai d'annulation figure sur votre confirmation de réservation.

Où puis-je trouver les conditions d'annulation de mon séjour ?
Les conditions d'annulations figurent sur votre confirmation reçue par email. Elles sont propres à chaque hôtel et au tarif que vous avez réservé.

Puis-je annuler une partie de mon séjour ?
Oui, dans le respect des conditions d'annulation figurant sur votre confirmation de réservation.



A quel moment devrais-je payer mon séjour ?
Votre séjour devra être réglé au départ de l'établissement dans son intégralité ou partiellement si il y a eu un règlement au préalable.

Puis-je payer avec des chèques vacances ?
Si vous souhaitez régler votre séjour avec des chèques vacances, il conviendra de vous en assurer au préalable auprès de l'établissement concerné.

Puis-je payer avec une carte bancaire différente de celle utilisée lors de la réservation ?
Oui.

Y a-t-il des frais supplémentaires que ceux indiqués dans ma confirmation ?
Oui, vous devrez régler la taxe de séjour et les éventuels extras commandés sur place.

Puis-je payer ma réservation avec mes chèques cadeaux Châteaux & Hotels Collection ?
Oui, veuillez en avertir l'hôtel au préalable.

La réservation de restaurants



Comment réserver une table ?
Certains établissements sont réservables en ligne via nos partenaires GuestOnline et La Fourchette. Nous vous invitons à vous rendre sur la fiche de l'établissement pour réserver votre table.

Comment modifier ou annuler ma réservation ?
Veuillez vous reporter à l'email de confirmation de notre partenaire GuestOnline ou La Fourchette pour plus de précisions.

Le programme de fidélité



Comment puis-je m'inscrire au programme de fidélité ?
En vous inscrivant sur le site www.chateauxhotels.com ou en faisant la demande à l'issue d'un séjour ou d'un repas dans un établissement de notre réseau.

Quel est le coût de l'adhésion ?
L'adhésion au programme de fidélité "les Collectionneurs" est gratuite.

Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Pour collecter ou utiliser des crédits vous devez avoir réservé votre table ou votre séjour exclusivement auprès de l'établissement ou sur le site www.chateauxhotels.com. Les groupes, séminaires et globalement les évènements de plus de 10 personnes ne permettent pas la collecte ou l'utilisation de crédits.



Comment collecter des crédits ?
En présentant votre carte « Les Collectionneurs » lors de votre passage dans l'établissement.

Que m'apporte le programme de fidélité Collectionneurs ?
Pour chaque séjour à l'hôtel votre carte sera crédité de 3% du montant de votre facture et pour chaque repas dans un restaurant votre carte sera crédité de 2% du montant réglé. Dès 15 € collectés vous pourrez utiliser votre cagnotte pour payer tout ou partie d'une prestation. Vous pourrez également bénéficier d'avantages exclusifs (ventes privées, tarifs préférentiels, avantages partenaires ...).

Combien de temps mes crédits sont-ils valides ?
Les crédits ont une validité de 18 mois à partir du dernier passage.

Comment savoir si j'ai bien été crédité ?
Dès qu'un crédit est effectué, vous recevez un mail vous indiquant le montant collecté. Vous pouvez également consulter votre solde de crédit en vous connectant à votre espace personnel sur le site www.chateauxhotels.com.

Je n'ai pas été crédité lors de mon dernier passage dans un établissement.
Adressez votre demande à fidelite@chateauxhotels.com accompagnée de la facture correspondante à ce séjour ou ce repas.

Votre avis compte pour nous !



À l'issue de votre séjour, vous recevrez par email un questionnaire de satisfaction. Vous pourrez ainsi noter la qualité des services et prestations et rédiger un avis. S'il s'agit d'une réclamation ou d'un litige il conviendra d'envoyer un email à qualite@chateauxhotels.com.

Publier un avis c'est contribuer à la communauté des voyageurs. Vos impressions aideront d'autres voyageurs à choisir une adresse, il est donc important que celui-ci soit précis, original et objectif. Il ne doit pas identifier personnellement une personne, ni comprendre de n° de téléphone ou d'adresse. Le propos ne doit être ni injurieux, ni vulgaire, ni illégal.

Autres questions



Le guide Les Collectionneurs est disponible sur le site Internet. Pour le commander, cliquez-ici. Le guide est également mis à votre disposition dans les établissements.

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