FAQ

Questions concernant votre réservation

Par internet
Le site www.ChateauxHotels.com permet de faire des réservations en ligne avec paiement à l'hôtel.

Etapes :
  • 1. Faites une recherche sur le site
  • 2. Allez sur la fiche établissement de votre choix
  • 3. Sélectionnez une date dans le calendrier
  • 4. Sélectionnez une chambre ou une offre
  • 5. Saisissez vos informations
  • 6. Remplissez vos coordonnées bancaires
  • 7. Terminez votre réservation
  • 8. Prise de garanties : Cela signifie que notre système de paiement "Paybox" vérifie que votre carte de paiement est valide.
Au clic, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de réservation.

Par email
Dans le cas d'une réservation électronique, la prise de réservation est constituée de 3 étapes :
  • 1. Vous nous adressez une demande de réservation.
  • 2. Nous vous adresserons dans les plus brefs délais une proposition en fonction des disponibilités de l'hôtel choisi, sous un délai de 48h sauf les week-ends et jours fériés.
  • 3. Nous vous confirmerons votre réservation par mail après transmission des coordonnées de votre carte bancaire. Vous réglerez votre séjour directement auprès de l'établissement.
  • 4. L'établissement procédera à une vérification de la carte bancaire ayant servi à la réservation sur le site ChateauxHotels.com.

Par téléphone
Contactez la Centrale de réservation Châteaux & Hôtels Collection par téléphone au 0 892 23 00 75 (0,34 €/ min) du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00.
Les coordonnées de votre carte bancaire sont exigées uniquement afin de garantir votre réservation auprès de l'établissement. Le site ChateauxHotels.com et/ou l'entreprise Vega Voyages ne prélève(nt) aucun montant sur votre carte bancaire, le montant total de votre réservation sera débité par l'établissement lors de votre séjour sauf conditions spéciales mentionnées dans le descriptif des offres réservées sur le site ChateauxHotels.com, qui pourront engendrer un débit immédiat total ou partiel au moment de la réservation.

Dans tous les cas les informations de carte bancaire sont communiquées à l'hôtel de manière sécurisée via un transfert crypté SSL 128 bits, afin de garantir la réservation.
L'établissement procédera ainsi à une vérification de la carte bancaire ayant servi à la réservation sur le site ChateauxHotels.com.
Pour toutes modifications, contactez directement l'hôtel (cf. coordonnées complètes sur l'email de confirmation de réservation) ou la Centrale de réservation Châteaux & Hôtels Collection par téléphone au 0 892 23 00 75 (0,34 €/min) du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 ou par e-mail à resa@chateauxhotels.com.
En cas d'annulation, reportez-vous aux Conditions Générales de Vente.

Questions concernant le confort et les prestations hôtelières

Ici, vous entrez dans une demeure particulière où les hôtes vous accueillent comme des amis substituant au service hôtelier traditionnel un accueil plus intime.
Châteaux & Hôtels Collection garantit un confort et des prestations de base dans l'ensemble de la chaîne. Toutes les chambres sont équipées d'une salle d'eau (douche ou bain) et de WC privés.

Questions générales

Pour cela, il vous suffit d'utiliser l'un des deux types de recherche du site :
  • 1. Par carte : Sélectionnez une destination sur la carte et choisissez votre hôtel
  • 2. Par critère : Vous avez des besoins très spécifiques ? Vous recherchez l'hôtel idéal ? Le moteur de recherche vous permet de cibler au mieux votre recherche.
Le guide Châteaux & Hôtels Collection 2017 est disponible sur le site Internet. Pour le commander, cliquez-ici.
Le guide est également mis à votre disposition :
  • 1. Dans les établissements de la chaîne.
  • 2. Dans les délégations de Maison de la France partout dans le monde.
  • 3. Dans les offices de tourisme.
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