Conditions d’annulation

Le Client peut modifier sa réservation au plus tard 72 heures avant la date initialement prévue, par le biais du service conciergerie accessible au n° 08 11 74 37 42 (prix d’un appel local à partir d’un poste fixe ), sous réserve des disponibilités au sein de l'établissement souhaité.

Aucune modification ne sera acceptée au delà de la période de 72 heures précitées.

Le Client ne pourra prétendre à aucun échange en cas de non présentation dans l'établissement concerné au jour et heures prévus lors de la réservation.

Les prestations de restauration prévues dans les forfaits des coffrets cadeaux doivent faire l'objet d'une réservation préalable directement auprès de l'établissement membre du réseau Châteaux et Hôtels Collection participant à l'offre de forfait concernée et choisi par le bénéficiaire. La réservation doit être effectuée au plus tard 72 heures avant la date souhaitée, toute modification devant être effectuée au plus tard 24 heures avant la date réservée.

Les réservations pour les forfaits des coffrets cadeaux peuvent être effectuées pour tous les jours, semaine et week-end, midi et soir, en fonction des jours et heures d'ouverture des établissements sélectionnés, à l'exception des 24 et 31 décembre et du 14 février selon disponibilités.

Le Client doit adresser à l'établissement concerné, par email ou par courrier, la copie du bon de réservation correspondant au forfait des coffrets cadeaux concerné, et devra produire l'original lors de sa venue dans l'établissement concerné.

Il appartient à chaque client de se renseigner, avant sa prise de réservation, sur les éventuels événements locaux tels que carnavals, fêtes religieuses, fêtes nationales qui pourraient affecter le bon déroulement du voyage. Aucune réclamation de ce fait ne pourra être adressée ultérieurement à Vega Voyages.

Toute réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution de la prestation doit être signalée sur place au prestataire en lui exposant vos griefs dans les 24 heures suivant votre arrivée.

Si vous n'avez pu obtenir satisfaction, faites constater par écrit votre réclamation par le prestataire et adressez-nous ce document le plus tôt possible, dans un délai maximum de 30 jours à compter de votre date de retour à : Châteaux et Hôtels Collection , Service Clientèle, 84, avenue Victor Cresson 92441 ISSY-LES-MOULINEAUX cedex ou par email à resa@chateauxhotels.com

Tout dépassement du montant correspondant à la carte cadeau et/ou toute prestation non comprise dans les forfaits des coffrets cadeaux devront impérativement être réglés par son bénéficiaire à l'établissement concerné selon les conditions de ce dernier.

La société VEGA VOYAGES, société SARL au capital de 7700 €, enregistrée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro Siret 422 044 693 000 30 , dont le siège est situé au 84 avenue Victor Cresson 92441 Issy-les-Moulineaux, est titulaire de de la licence n° LI.092 04 0012 et a pour numéro de TVA intracommunautaire FR 75 422 044 693.

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