6.1. Règles d'acquisition
6.1.1. Règle générale
Aucune somme d'argent ne peut être remise pour des crédits collectés, perdus ou non utilisés.
6.1.1.1. Conditions de collecte
Les membres du programme
les Collectionneurs collectent des crédits lorsqu’ils réservent dans un hôtel et/ou un restaurant participant au programme de fidélité selon un de ses moyens :
- Réservation en direct auprès d’un établissement adhérent aux Collectionneurs.
- Réservation sur le site www.chateauxhotels.com. Le membre doit se connecter à son compte client pour collecter des crédits. Les crédits seront réellement acquis le jour du départ de l’hôtel ou après le paiement de l’addition au restaurant.
- Réservation via le Call Center des Collectionneurs au +33 1 72 72 92 02 depuis l’étranger. Les crédits seront réellement acquis le jour du départ de l’hôtel ou après le paiement de l’addition au restaurant.
6.1.1.2. Les prestations éligibles
- hôtel (montant de la nuit sèche et du petit-déjeuner)
- restaurant (montant total de l’addition)
- autres prestations selon l'établissement, se renseigner auprès de l’hôtelier ou du restaurateur
6.1.1.3. Les tarifs éligibles / non éligibles
Les tarifs éligibles donnent droit aux avantages du programme. Sont éligibles, tous les tarifs publics, affichés dans l'établissement ou sur chateauxhotels.com.
Les tarifs de groupe, séminaires, Tour-Opérateurs ainsi que l’achat et l’utilisation comme moyen de paiement ou coffrets cadeaux ne sont pas éligibles pour collecter ou utiliser des crédits. S’agissant des temps forts de la marque, il est nécessaire de se référer aux conditions particulières de chaque offre pour savoir si l’offre donne le droit ou non à la collecte ou l’utilisation de crédit ou tout autre avantage lié au programme.
Les prestations dont la réservation est effectuée par le biais d'un agent ou d'une partie tierce, par exemple un voyagiste, Tour Opérateur ou un autre canal de distribution à l'exception de la Centrale de Réservation des Collectionneurs ou le site chateauxhotels.com ne donnent droit à aucun crédit ou autre avantage lié au programme.
6.1.1.4. Montant collecté
Pour une consommation dans un hôtel : les membres collectent 3% de leur consommation (montant de la nuit sèche et du petit-déjeuner).
Pour une consommation dans un restaurant : les membres collectent 3% du montant total de l’addition.
A chaque consommation, un membre peut collecter pour un maximum de 10 personnes.
6.1.2. Exceptions
6.1.2.1. Premier achat
Lors de l’adhésion au programme de fidélité, des frais d’émissions sont prélevés sur le montant collecté par le membre à hauteur de 0,5% de sa consommation. Ainsi, le membre, uniquement lors de l’adhésion au programme, ne collectera que 2,5% de sa consommation dans un hôtel ou un restaurant des Collectionneurs.
6.1.2.2. Hausse temporaire du pourcentage collecté
Les établissements des Collectionneurs peuvent décider d’abonder la règle générale pendant une certaine période. Ainsi, quel que soit le type d’établissement (hôtel ou restaurant), l’adhérent aux Collectionneurs peut décider d’augmenter à 5% ou 7% le pourcentage reversé au membre du fait de sa consommation.
La règle du premier achat reste valable même si l’adhérent aux Collectionneurs à décidé d’abonder la règle générale. Les 0,5% seront prélevés, à titre de frais d’émission, sur ces 5% ou ces 7%.
6.2. Validité des "crédits collectés"
Les crédits attribués ont une validité de 18 mois à partir de leur date d’enregistrement pour être utilisés. Cette validité est prolongée de 18 mois à chaque fois que le membre effectue une nouvelle réservation en présentant sa carte.